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COMO REALIZAR UN PROYECTO MYSTERY SHOPPING Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Mystery ShoppingPor xm2za14x enero 3, 2019

Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación muy útil para analizar y poder mejorar así, los procesos de comercialización y venta, des de un punto de vista objetivo teniendo en cuenta una combinación de elementos por un lado estratégicos de la compañía y por otro de momentos delimitados a nivel de experiencia…

CÓMO MEDIR PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Experiencia de ClientePor xm2za14x enero 2, 2019

¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen? Medir la experiencia que viven los clientes en la relación que mantienen con nuestra compañía se ha convertido en una necesidad indispensable para la sostenibilidad de las empresas en el largo plazo. La gestión de las…