NUESTRO PROPÓSITO:

Facilitar que las organizaciones sean líderes de su transformación, adaptabilidad y sostenibilidad

Vivimos en un entorno en constante cambio dónde es necesario que las organizaciones se transformen de manera eficiente aplicando diferentes metodologías que ayuden al proceso, teniendo como base la información y la aplicación de nuevas competencias, habilidades y conocimientos

En Search Value somos un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en diferentes ámbitos, convencidos que la transformación de las organizaciones aporta valor a las personas y a la sociedad, y por eso participamos activamente en sus procesos de cambio y mejora

Nos centramos en las organizaciones y sus necesidades, participando activamente en los procesos de mejora y transformación, para crear valor y soluciones a medida

ÁMBITOS

Marca y comunicación
(posicionamiento y estrategia)

Productos y servicios
(innovación, co-creación, redefinición)

Propuestas de valor
(definición)

Empleados
(experiencia, compromiso, habilidades y competencias)

Mercados
(análisis de nuevas oportunidades, tendencias)

RSC
(Responsabilidad social corporativa)

Eficiencia de canales
(KPI’s)

Empleados
(gestión comercial, habilidades y competencias)

Gestión de canales / UX / CX

Estrategia omnicanal

In-store customer experience

Planes estratégicos customer experience

Posicionamiento en CX

Customer Journey / Buyer Persona

Insigths

Programas de experiencia y de voz del cliente (VoC)

Touchpoints CX

Indicadores CX, NPS, CES, IF

Programas de mejora de ratio de pérdida de clientes

KPI’s customer experience

Emotional experience

HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES

Un enfoque innovador y eficiente de la investigación de mercados centrado en comprender y empatizar con las situaciones analizadas para aportar información de valor

Aportamos soluciones globales o parciales (outsourcing) para cada una de las fases de la investigación DISEÑO – TRABAJO DE CAMPO – ANÁLISIS – PROPUESTAS

Trabajamos en base a la consecución de objetivos aplicando las soluciones metodológicas a nivel de investigación de mercados más adecuadas.

Estudios cuantitativos: encuestas (CATI – telefónicas, CAWI – web/online, CAPI – presenciales) barómetros, paneles, trackings, …
Estudios cualitativos: focus group (online-offline), entrevistas en profundidad, etnográficos, grupos de co-creación, design thinking, …
Mystery shopping (online, telefónico, presencial)

Red de campo: disponemos de red de campo propia con un equipo a nivel técnico y de encuestadores así como de los recursos a nivel tecnológico de última generación, para dar respuesta a las necesidades actuales de nuestros clientes, con una plataforma multicanal que permite combinar la realización de recogida de información a nivel presencial, telefónico, online, sms, NFC

Bases de datos: disponemos de bases de datos propias, paneles, … para poder analizar mercados potenciales, posicionamiento, test de productos o servicios, insights, tendencias, hábitos de consumo o compra

Realizamos programas formativos y de gestión del conocimiento para facilitar la integración de los procesos de transformación y su transferencia a las actividades propias de la organización

Nuestra metodología combina elementos que permiten ver, entender y experimentar. El aprendizaje real se produce cuando se ponen en marcha los propios recursos en el tema a tratar, por este motivo propiciamos el auto descubrimiento a través de la experiencia, lo vinculamos con los mapas mentales y por último profundizamos en el conocimiento y construcción de significados.

Algunos de nuestros programas:
• Programas formativos de gestión del cambio
• Talleres de comunicación e interrelación (Modelos DISC / Discovery Insights)
• Talleres formativos (Customer Focus, Customer Journey, Customer Loyalty)

Nuestros programas pueden incorporar Dinámicas de GameStorming y de Metodología LEGO ® SERIOUS PLAY ®, una técnica innovadora per permite resolver problemas complejos de forma colaborativa. A través de la construcción con piezas LEGO se facilita y mejora el pensamiento creativo, el desarrollo de ideas, la comunicación, estrategia, análisis y resolución de problemas.

Trabajamos plenamente involucrados con la organización para especificar y analizar los focos de mejora, diseñar, desarrollar y aplicar nuevas soluciones adecuadas y adaptadas a sus necesidades

METODOLOGIA

Consultoría específica en:
Experiencia de cliente, usuario o ciudadano. Centrada en el análisis i transformación de todos aquellos elementos que permitan una mejor resolución de las necesidades de las personas en su relación con las empresas y/o instituciones

Consultoría específica en:
Experiencia del empleado (employee experience). Análisis y mejora de los procesos de relación entre trabajadores y las organizaciones para fomentar ecosistemas sostenibles de máxima implicación con los proyectos estratégicos de las empresas y/o instituciones

CONTACTO

He leído y acepto lo expuesto en la política de privacidad.

loglof

SEARCH VALUE CONSULTING SL

Carrer del Marquès de Monistrol, 6, 08970 Sant Joan Despí, Barcelona

93 763 84 89 · info@svalue.es